挑战
传统 NPS 很难解释复杂耐用品的推荐来源。对风管机而言，消费者从认知、考虑、购买、安装到使用和售后都会形成体验。品牌需要一套从用户任务出发的指标体系，既能量化本品和竞品的推荐差异，也能解释问题根因并确定资源应先投向哪里。
方法 · 证据链
每一步都可复算
可量化成果
- 720 + 131 + 12定量、在线定性与入户深访形成完整证据链
- 全旅程认知至售后五阶段体验被纳入 JTBD-NPS
- 重要性 × 表现 × KANO用统一框架判定改善和创新优先级
- 三类行动必须解决、差异化机会、基础维护被明确区分
想让你的品类也走一遍这条证据链？
AI重构洞察决策